Politique de remboursement

1. Satisfait ou remboursé 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Ces 60 jours incluent le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions

• Le produit doit être complet, en parfait état, dans son emballage d'origine.
• Vous pouvez l'avoir manipulé pour l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Un produit abîmé, sali ou rayé par l'usage pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation.
• Offre « 1 acheté = 1 offert » : le produit offert fait partie de l'offre. Pour être remboursé, vous devez retourner les deux portefeuilles. Si vous ne retournez qu'un seul des deux, aucun remboursement n'est dû.

3. Procédure

a) Écrivez à contact@portefin.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions de vente).

b) Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.

c) Envoyez le colis avec un mode d'envoi suivi. N'envoyez aucun colis sans notre accord : il ne pourrait pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

5. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou la preuve de son expédition) avant d'effectuer le remboursement. Le montant remboursé comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux payés lors de la commande.

6. Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part (mauvais produit ou mauvaise couleur reçu)

Ne renvoyez rien dans un premier temps. Envoyez une photo ou une vidéo du problème à contact@portefin.com avec votre numéro de commande. Après vérification, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou nous vous remboursons, selon votre choix.

Si l'erreur vient de la commande passée (mauvaise couleur choisie, par exemple), la demande est traitée comme un retour classique : voir les points 1 à 5.

7. Échange de couleur

Vous voulez une autre couleur ? Contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception. L'échange suit les mêmes conditions que le retour ; les frais de retour sont à votre charge, le renvoi du nouveau produit est offert.

8. Garanties légales

Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.